FAQ's - Preguntas frecuentes
Encuentra respuesta a las preguntas más frecuentes que nos suelen hacer.
¿Qué es Maletea Tours?
Somos una agencia de viajes especializada en crear experiencias únicas y personalizadas, desde escapadas grupales hasta viajes a medida.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto en la web, enviando un correo a info@maleteatours.es o llamando a nuestro número de atención al cliente.
¿Cómo realizo una reserva?
Solo tienes que seleccionar el tour o servicio que te interese, seguir los pasos de reserva en nuestra web y facilitar los datos solicitados.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) y transferencia bancaria. Todos los pagos se realizan mediante una plataforma segura.
¿Es seguro pagar online?
Sí, nuestra web cuenta con protocolos de cifrado SSL para garantizar que tus datos personales y financieros estén protegidos en todo momento.
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, pero las condiciones de cancelación varían según el tipo de viaje y la antelación con la que se realice. Te recomendamos revisar las condiciones específicas de tu reserva.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si tu cancelación tiene derecho a reembolso, deberás solicitarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico. Lo gestionaremos según la política establecida.
¿Incluís seguro de viaje?
La mayoría de nuestros paquetes incluyen un seguro de viaje básico. No obstante, siempre recomendamos contratar una cobertura adicional para mayor tranquilidad.
¿Puedo personalizar un tour?
¡Por supuesto! Somos especialistas en viajes a medida. Cuéntanos tu idea y diseñaremos un itinerario exclusivo para ti.
¿Qué pasa si tengo un problema durante el viaje?
Disponemos de un número de asistencia 24/7 para nuestros clientes, de forma que podamos resolver cualquier imprevisto con la mayor brevedad posible.